联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG 官方支持中心
无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望进行商务合作，麻将胡了 PG MAHJONG 的官方支持团队都将为您提供 7x24 小时的专业服务。我们深知顺畅的沟通是优质体验的基石，因此我们建立了多渠道、多语种的支持体系，确保您的每一个问题都能在 15 分钟内得到初步响应。
官方联系方式总览
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。为了加快处理速度，建议您优先使用邮件或在线工单系统，并在描述中附上您的账号 ID 与问题截图。
- 官方邮箱：[email protected] (适用于账号申诉、支付问题、建议反馈)
- 商务合作邮箱：[email protected] (适用于广告投放、联运合作)
- 在线客服系统：通过平台首页右下角的"悬浮气泡"图标，可直接接入实时聊天。
- 官方 Telegram 频道：t.me/pg_mahjong_official (用于获取最新版本更新公告与活动信息)
- 办公地址：香港特别行政区铜锣湾轩尼诗道 555 号东角中心 19 楼 1903 室 (仅用于接收法律文件，不提供上门咨询)
工作时间与服务承诺
我们的技术客服团队实行 7x24 小时轮班制度，全年无休。但为了确保您的问题能够由最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择合适的时间提交请求。
| 服务类型 | 工作时间 (UTC+8) | 平均首次响应时间 | 解决时效承诺 |
|---|---|---|---|
| 紧急技术故障 (无法登录/闪退) | 00:00 - 24:00 | 5 分钟内 | 2 小时内提供解决方案 |
| 账号安全与实名认证 | 09:00 - 21:00 | 30 分钟内 | 24 小时内处理完毕 |
| 充值问题与积分查询 | 09:00 - 24:00 | 10 分钟内 | 4 小时内解决 |
| 游戏玩法咨询 | 00:00 - 24:00 | 15 分钟内 | 即时解答 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00 | 2 个工作小时内 | 3 个工作日内回复评估报告 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的工单，绝不会石沉大海。若因特殊原因无法立即解决，您将收到带有唯一工单编号的进度通知邮件。
各部门业务联系指引
为了您的请求能被最合适的部门处理，请根据以下指引选择沟通渠道。错误分类的工单可能导致处理时间延长 2-3 小时。
- 技术研发部：如果您在体验"麻将胡了2"时遇到画面渲染错误、音效异常或需要提交 BUG 报告，请直接联系技术组。邮件标题请注明"[BUG]"字样，并附上您的设备型号与显卡驱动版本。
- 用户运营部：如果您对"免费爆分入口"的活动规则有疑问，或想咨询如何获取更多免费积分，请通过在线客服转接运营专员。他们掌握最新的限时活动情报。
- 风控与安全部：若您怀疑自己的账号存在异地登录风险，或想要举报违规玩家（如使用外挂），请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由风控团队直接管理，且严格保密举报人信息。
- 媒体与市场部：如果您是视频创作者或 KOL，希望获取游戏素材进行内容制作，请通过商务合作邮箱联系，我们提供专属的"内容创作激励计划"。
常见问题与快速解答
在您发送邮件或联系客服之前，请浏览以下高频问题，或许能帮您立即解决问题，节省宝贵时间。
- 问：我忘记了账号密码，但绑定的邮箱也失效了怎么办？ 答：请使用注册时的设备，通过在线客服发起"账号申诉"。您需要提供最近 3 笔积分变动记录或最近一次登录的城市信息，验证通过后即可重置密码。
- 问：客服电话是多少？ 答：为了确保沟通记录的可追溯性与安全性，我们目前暂未开通电话热线支持。所有服务均通过邮件或在线聊天进行，这有助于我们更精准地解决您的技术问题。
- 问：如何获取最新的游戏活动日历？ 答：您可以在平台首页的"公告栏"中查看，或者订阅我们的邮件推送。每周五下午 5 点，我们会准时发送下周的活动预告。
- 问：联系客服需要提供什么信息？ 答：为了快速定位您的账户，请务必提供您的注册邮箱或 UID（用户唯一标识码）。请勿在聊天框中发送密码或验证码。